نحن حريصون على رضاكم التام، ولكن نظراً لطبيعة منتجاتنا (مستحضرات تجميل وعناية وعطور)، والتي ترتبط مباشرة بالاستخدام الشخصي ومعايير النظافة، فإننا نطبق سياسة إرجاع واستبدال واضحة وصارمة:

1- شروط الاستبدال والإرجاع المقبولة

يُسمح بالاستبدال أو الإرجاع فقط في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف: في حال وصل المنتج إليك متضرراً أو معيباً من المصنع.
• وصول منتج خاطئ: في حال وصلك منتج مختلف عن الذي طلبته (لون، نوع، أو ماركة).

يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام الطلب.

2- شروط عامة للمنتج

لضمان قبول الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:

• مغلفاً بالغلاف الأصلي وبحالته التي استلمتها.
• لم يتم فتحه أو استخدامه على الإطلاق.
• مرفقاً بفاتورة الشراء الأصلية.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئياً لضمان سلامة وجودة منتجاتنا لجميع عملائنا.

3- عملية الإرجاع والاستبدال

• تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة: [email protected]
• قم بتصوير العيب أو المنتج الخاطئ وأرسله إلينا.
• بعد التأكد من مطابقة الشروط، سنقوم بترتيب استلام المنتج وإرسال المنتج البديل الصحيح، أو استرداد المبلغ المدفوع.